Если уведомления, телефонные звонки и предупреждения не работают, тепловики вынуждены обращаться в суд. Однако в судебных разбирательствах КП «Теплоснабжение города Одессы» совершенно не заинтересовано. Чтобы мирно решить подобные вопросы и создать все условия для своевременной оплаты коммунальных услуг, в городе оперативно работают не только абонентные отделы, но и создаются новые специальные абонгруппы.
Валентина Григорьевна частый гость такого абонотдела. После выхода на пенсию пошла работать соцработником. Сюда приходит за документами, необходимыми для получения льгот своих подопечных.
Валентина Потапова, житель Малиновского района: «Вот сейчас муниципальная помощи, я пришла и взяла распечатки, чтобы дали ее и пойду в блок Гурвица отдавать их».
По словам Валентины Григорьевны, пожилые люди и далеко не самые обеспеченные, платят вовремя, а вот молодежь и люди среднего достатка, накапливают долги. С ней согласна и Вера Пименова, которая платит исправно и довольна обслуживанием в абонотделах на Варненской.
Вера Пименова, житель Киевского района: «Очередей нет, спокойно, быстро, обслуживают очень любезно. Все вопросы решаются быстро».
А таких вопросов возникает немало. За день один абонотдел принимает несколько больше сотни одесситов. Клавдия СикирИнская работает оператором уже 12 лет. В ее распоряжении 5 тысяч лицевых счетов.
Клавдия Сикиринская, оператор абонгруппы Киевского района: «Занимаемся подтверждение льгот, проводим перерасчеты, сверку водомеров, изменение состава семьи. Во время отпускной компании, летом, людей не очень много, а вообще людей много. А день мы можем принимать 30-35 человек каждый».
Из новинок, которые успешно используют в коммунальном предприятии «Теплоснабжение города Одессы» - обратная связь через многоканальные телефоны 734-67-11 и 734-67-12. Именно по ним с 8 до 17 часов можно получить полную информацию о сумме оплаты.
Татьяна Полторацкая, начальник сводного отдела юридических лиц КП «Теплоснабжение города Одессы»: «Жители всего города имеют возможность позвонить операторам по телефонной связи с абонентами и уточнить все интересующие вопросы, операторы дадут квалифицированную информацию по начислению, по показателям квартирных водомеров».
В ближайшее время планируют расширить и количество абонгрупп в районах - так в Киевском планируют открыть дополнительно пункт работы с абонентами в районе улиц Вильямса-Архитекторская. По словам Татьяна Полторацкой, по распоряжению Кабмина ужесточена проверка документов у тех, кто относится к льготному контингенту. Подтверждать свой социальный статус они должны ежегодно.
